Retour- en Terugbetalingsbeleid

madelief-explores.com
Versie: 20 juni 2026

1. Overzicht

Bij Madelief Explores maken wij met de hand hondenproducten zoals lijnen en halsbanden.

Wij willen dat jij en jouw hond tevreden zijn met elke aankoop. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.

2. Wettelijk herroepingsrecht 14 dagen

Als consument heb je op grond van de Europese consumentenwetgeving, Richtlijn 2011/83/EU, geimplementeerd in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek, het recht om een online aankoop binnen 14 kalenderdagen te herroepen, zonder opgave van redenen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.

Hoe maak je gebruik van je herroepingsrecht?

Stuur een e-mail naar info@madelief-explores.com met je naam, bestelnummer en de mededeling dat je de aankoop herroept.

Je ontvangt een bevestiging van ons zodra het verzoek is verwerkt.

Stuur het product binnen 14 dagen na je melding retour naar het hieronder vermelde retouradres.

Voorwaarden voor retour

Het product dient te voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Ongebruikt en onbeschadigd
• Alle originele labels nog aanwezig
• Verpakt in de originele of gelijkwaardige verpakking
• Aankoopbewijs of bestelnummer bijgevoegd

Retourkosten: de verzendkosten voor het retoursturen zijn voor rekening van de koper, tenzij het product beschadigd of onjuist is geleverd, zie artikel 5.

3. Gepersonaliseerde producten – geen herroepingsrecht

Op grond van artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek geldt het herroepingsrecht niet voor producten die specifiek op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd op verzoek van de koper, zoals:

• Halsbanden of lijnen met een naam, tekst of logo
• Producten op een door jou opgegeven maat of specificatie

Bij het plaatsen van een gepersonaliseerde bestelling word je hier uitdrukkelijk op gewezen.

Door de bestelling te bevestigen, geef je toestemming om direct te starten met de productie en verklaar je te begrijpen dat het herroepingsrecht niet van toepassing is.

Handgemaakt betekent niet automatisch gepersonaliseerd. Standaard handgemaakte producten zonder jouw specifieke aanpassingen vallen gewoon onder het herroepingsrecht.

4. Commercieel retourbeleid – 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een commercieel retourrecht van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Dit geldt voor alle standaard niet-gepersonaliseerde producten die ongebruikt en in originele staat zijn.

Dit 30-dagenbeleid is een extra service en laat jouw wettelijke rechten volledig onverlet.

Hoe start je een retour?

Stuur een e-mail naar info@madelief-explores.com met je naam, bestelnummer en optioneel de reden van retour.

Wacht op bevestiging van ons voordat je het pakket verstuurt.

Stuur het product naar: [RETOURADRES INVOEREN].

Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande melding en ons akkoord worden niet geaccepteerd en kunnen niet worden terugbetaald.

5. Beschadigde, defecte of onjuiste producten

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op via info@madeliefexplores.com en vermeld:

• Je bestelnummer
• Een omschrijving van het probleem
• Fotos van het product en de verpakking

Wij lossen het probleem kosteloos op via vervanging of volledige terugbetaling. De retourkosten voor beschadigde of onjuiste producten zijn altijd voor onze rekening.

6. Niet-retourneerbare producten

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op specifieke maat gemaakte producten, zie artikel 3
• Producten die zichtbaar zijn gebruikt of beschadigd door de koper zelf

Let op: producten uit de uitverkoop vallen gewoon onder het herroepingsrecht en het commerciele retourbeleid van 30 dagen. Kortingen of uitverkoop doen geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten als consument.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de retour informeren wij je per e-mail over de goedkeuring. Bij goedkeuring ontvang je de terugbetaling binnen 14 kalenderdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij zijn gerechtigd de terugbetaling op te schorten totdat wij de retour hebben ontvangen of totdat jij aantoonbaar hebt aangetoond dat het pakket is verzonden, afhankelijk van wat eerder valt.

Verwerkingstijden van banken en creditcardmaatschappijen kunnen enkele dagen in beslag nemen. Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op via info@madelief-explores.com.

8. Wettelijke garantie

Naast dit retourbeleid heb je als consument recht op een product dat voldoet aan de koopovereenkomst, artikel 7:17 BW. Gebreken die het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten vallen onder deze wettelijke conformiteitsverplichting. Neem bij problemen altijd contact op via info@madelief-explores.com.

9. Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of je bestelling?

E-mail: info@madelief-explores.com
Telefoon: +31642401519

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren.

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en de Nederlandse implementatie daarvan in Boek 6 BW.

Laatste update: 20 juni 2026