Algemene Voorwaarden

madelief-explores.com
Versie: 20 juni 2026

Overzicht

Welkom bij Madelief Explores. In deze voorwaarden verwijzen 'wij', 'ons' en 'onze' naar Madelief Explores. Wij beheren deze webshop en website, inclusief alle bijbehorende informatie, content, functies, tools, producten en diensten (hierna: de 'Diensten').

De webshop wordt technisch mogelijk gemaakt door Shopify. Dit stelt ons in staat onze producten aan jou aan te bieden.

Deze Algemene Voorwaarden beschrijven jouw rechten en verplichtingen bij het gebruik van onze Diensten, en zijn van toepassing op alle overeenkomsten die wij via de webshop sluiten. Lees ze zorgvuldig door.

Door onze website te bezoeken, te gebruiken of een aankoop te doen, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid. Als je het hier niet mee eens bent, verzoeken wij je geen gebruik te maken van onze Diensten.

Artikel 1 - Wie zijn wij

Handelsnaam: Madelief Explores
Adres: Kerkpad 3, 1645 VN Ursem, Nederland
E-mail: info@madelief-explores.com

Wij zijn ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Wij zijn als verwerkingsverantwoordelijke geregistreerd voor de verwerking van persoonsgegevens conform de AVG.

Artikel 2 - Toegang en gebruik

Door gebruik te maken van deze website verklaar je dat je ten minste 18 jaar oud bent, of dat je toestemming hebt van een wettelijke vertegenwoordiger.

Voor het plaatsen van een bestelling verstrek je gegevens zoals je naam, e-mailadres, bezorgadres en betaalinformatie. Je verklaart dat alle verstrekte gegevens correct, volledig en actueel zijn.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het beveiligen van je accountgegevens en voor alle activiteiten die via jouw account plaatsvinden. Deel je inloggegevens niet met derden.

Artikel 3 - Onze producten

Madelief Explores verkoopt handgemaakte hondenproducten, waaronder lijnen en halsbanden. Elk product wordt met de hand gemaakt en kan daardoor in kleine details afwijken van de productfoto. Dit zijn geen gebreken, maar het kenmerk van handwerk.

Wij doen ons uiterste best om producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden. Productbeschrijvingen kunnen op ieder moment worden aangepast. Wij behouden ons het recht voor om producten te wijzigen, te verwijderen of de beschikbaarheid te beperken.

Handgemaakt versus gepersonaliseerd: standaard handgemaakte producten zijn niet hetzelfde als producten op maat. Alleen producten die wij specifiek op jouw verzoek personaliseren (bijv. naam, aangepaste maat) gelden als maatwerk. Dit onderscheid is relevant voor het herroepingsrecht (zie artikel 7).

Artikel 4 - Bestellingen en overeenkomst

Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod tot aankoop. De overeenkomst komt tot stand zodra wij jouw bestelling schriftelijk (per e-mail) bevestigen en de betaling succesvol is verwerkt.

Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze afrond. Na bevestiging kan een lopende productie niet altijd worden stopgezet, maar jouw wettelijke herroepingsrecht blijft onverkort van kracht (zie artikel 7).

Aankopen zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik en mogen niet worden doorverkocht zonder onze schriftelijke toestemming.

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude, onjuiste gegevens of als een product niet langer beschikbaar is. In dat geval word je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gesteld en ontvang je een volledige terugbetaling.

Artikel 5 - Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn vermeld in euro's en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Verzendkosten worden apart vermeld bij het afrekenen.

Wij behouden ons het recht voor prijzen te wijzigen. De prijs die geldt op het moment van bestelling is de prijs die in de orderbevestiging wordt vermeld en bindend is voor die bestelling.

Beschikbare betaalmethoden

• iDEAL
• Creditcard
• PayPal

Je verklaart bevoegd te zijn om gebruik te maken van de gekozen betaalmethode. Bij twijfel over frauduleuze betalingen behouden wij ons het recht voor een bestelling te annuleren.

Kennelijke prijsfouten (bijv. als gevolg van een technische fout) zijn niet bindend. Wij informeren je hierover zo snel mogelijk en bieden je de keuze de bestelling voort te zetten tegen de juiste prijs of kosteloos te annuleren.

Artikel 6 - Levering

Wij leveren uitsluitend fysieke producten. Na bevestiging van je betaling bereiden wij je bestelling voor verzending voor.

Levertijd

Wij streven ernaar bestellingen binnen 3 tot 7 werkdagen te verzenden, tenzij op de productpagina een andere termijn is vermeld. Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kan een langere productietijd gelden; dit wordt altijd vooraf vermeld.

Als wij een bestelling niet binnen de aangegeven termijn kunnen leveren, informeren wij je hierover zo snel mogelijk. Je hebt dan het recht de bestelling kosteloos te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen.

Verzending

Bestellingen worden verstuurd via een door ons gekozen vervoerder (bijv. PostNL of DHL). Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een track & trace-code.

Het risico van beschadiging of verlies van het product gaat over op jou op het moment dat de vervoerder het pakket in ontvangst neemt. Bij aantoonbare beschadiging of verlies tijdens transport neem je zo snel mogelijk contact met ons op via info@madelief-explores.com.

Niet-ontvangen pakketten

Als je pakket na de verwachte levertijd nog niet is ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij ondernemen actie richting de vervoerder. Als een pakket aantoonbaar verloren is gegaan, sturen wij een vervanging of betalen wij terug.

Artikel 7 - Herroepingsrecht

Als consument heb je op grond van de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) het recht om een online aankoop binnen 14 kalenderdagen te herroepen, zonder opgave van redenen. De herroepingstermijn begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Voor de precieze voorwaarden, uitzonderingen (zoals gepersonaliseerde producten), retourinstructies en terugbetalingsregels verwijzen wij naar ons Retour- en Terugbetalingsbeleid, dat een integraal onderdeel vormt van deze Algemene Voorwaarden.

Het herroepingsrecht geldt ook voor producten in de uitverkoop. Kortingen of aanbiedingen doen geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten als consument.

Artikel 8 - Conformiteit en wettelijke garantie

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek ben je als consument beschermd door de wettelijke conformiteitsverplichting. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat redelijkerwijs van de koopovereenkomst mag worden verwacht.

Als een product een gebrek vertoont dat het gevolg is van materiaal- of fabricagefouten, heb je recht op:

• Herstel of vervanging van het product
• Prijsverlaging, of
• Ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs

Neem bij gebreken zo snel mogelijk contact op via info@madelief-explores.com, uiterlijk binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt. Gebreken die zijn ontstaan door onjuist gebruik, slijtage door gebruik of schade veroorzaakt door de koper vallen niet onder deze garantie.

Wij zijn wettelijk verplicht producten te leveren die voldoen aan de overeenkomst. Wij sluiten de wettelijke conformiteitsverplichting niet uit. Elke clausule in strijd hiermee is nietig.

Artikel 9 - Intellectueel eigendom

Alle content op deze website, inclusief teksten, ontwerpen, afbeeldingen, logo's, productfoto's en overige materialen, is eigendom van Madelief Explores of haar licentiegevers, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Het is niet toegestaan om deze content zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, reproduceren, verspreiden, publiceren of commercieel te gebruiken.

De aankoop van een product geeft je geen intellectuele eigendomsrechten op de bijbehorende designs, patronen of ontwerpen.

Artikel 10 - Privacy

Wij verwerken jouw persoonsgegevens conform ons Privacybeleid, dat integraal onderdeel uitmaakt van deze Algemene Voorwaarden. Omdat onze webshop via Shopify wordt gehost, verwerkt Shopify bepaalde gegevens namens ons of als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke.

Meer informatie over de verwerking van jouw persoonsgegevens vind je in ons Privacybeleid op onze website.

Artikel 11 - Feedback en reviews

Als je vrijwillig feedback, reviews of andere content met ons deelt via onze website of via sociale media, mag Madelief Explores deze gebruiken voor informatieve en promotionele doeleinden, mits je naam of andere identificerende gegevens alleen worden gebruikt als je daarvoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven.

Je verklaart dat jouw feedback en content geen inbreuk maken op rechten van derden en geen beledigende, discriminerende of misleidende inhoud bevatten. Wij behouden ons het recht voor content zonder opgave van redenen te verwijderen.

Artikel 12 - Externe tools en links

Onze website kan verwijzingen of links bevatten naar websites, tools of diensten van derden. Wij hebben geen controle over deze externe partijen en zijn niet aansprakelijk voor hun inhoud, diensten of privacypraktijken.

Gebruik van externe websites en tools gebeurt volledig op eigen risico. Wij raden je aan het privacybeleid en de algemene voorwaarden van deze partijen te lezen.

Artikel 13 - Verboden gebruik

Het is niet toegestaan onze website of Diensten te gebruiken voor:

• Onwettige of frauduleuze doeleinden
• Het inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van ons of van derden
• Het verspreiden van schadelijke software, virussen of andere kwaadaardige code
• Het verstoren van de werking of beveiliging van de website
• Het verzamelen van persoonsgegevens van andere gebruikers zonder toestemming

Bij overtreding van deze bepalingen behouden wij ons het recht voor jouw toegang tot de website te blokkeren en, indien van toepassing, juridische stappen te ondernemen.

Artikel 14 - Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, is Madelief Explores niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens die voortvloeien uit het gebruik van onze Diensten.

Onze aansprakelijkheid voor directe schade is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat jij voor de betreffende bestelling hebt betaald.

Wij sluiten aansprakelijkheid voor dood of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid uitdrukkelijk niet uit. Een dergelijke uitsluiting is nietig op grond van artikel 6:237 sub f BW.

Gebruik van onze producten (inclusief hondenlijnen en -halsbanden) bij activiteiten buitenshuis of in situaties met risico op letsel geschiedt op eigen risico. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan personen of dieren die het gevolg is van onjuist gebruik van onze producten.

Artikel 15 - Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming van onze verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals stakingen, extreme weersomstandigheden, pandemieën, storingen bij vervoerders of leveranciers, of overheidsmaatregelen.

In geval van overmacht informeren wij jou zo snel mogelijk en zoeken wij naar een redelijke oplossing, zoals uitstel van levering of terugbetaling.

Artikel 16 - Klachten en geschillen

Klachten

Als je een klacht hebt over een product of onze dienstverlening, neem dan eerst contact op via info@madelief-explores.com. Wij streven ernaar klachten binnen 5 werkdagen te behandelen.

Toepasselijk recht

Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten gesloten via onze webshop is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillenbeslechting

Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dat niet lukt, zijn de Nederlandse rechter en de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland exclusief bevoegd.

Als consument in de EU heb je ook de mogelijkheid een klacht in te dienen via het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 17 - Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor deze Algemene Voorwaarden op ieder moment te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. De datum 'Versie' bovenaan dit document geeft de meest recente versie aan.

Materieel belangrijke wijzigingen kondigen wij aan via onze website. Voor lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden die van kracht waren op het moment van de bestelling.

Artikel 18 - Contact

Vragen over deze Algemene Voorwaarden of over een bestelling? Neem contact op:

Madelief Explores
Kerkpad 3, 1645 VN Ursem, Nederland
E-mail: info@madelief-explores.com

Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.

Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met het Nederlands Burgerlijk Wetboek, de Europese Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten en de AVG. Laatste update: 20 juni 2026.